走秀网甩单事件与两位消费者已和解

本报昨日报道走秀网甩单事件之后，引起了走秀网官方的重视。

　　昨天，该网站公关部的工作人员告诉记者，已经主动与报道中提到的两位消费者沟通，给出的和解方案也得到了消费者的接受。

　　走秀网通报处理结果

　　“看到贵报关于消费者冯小姐及常先生反映，在走秀网购物后遭遇甩单问题的报道，走秀网对此非常重视，及时与相关部门及消费者取得了联系。”昨天，走秀网公关部给本报发来了处理声明。

　　工作人员告诉记者，他们已经和冯小姐及常先生沟通，表达了歉意，并给出了相应的处理方案。

　　记者昨天也回访了两位当事人，他们均表示，收到了走秀网给的打折券和代金券，虽然对过去的购物经验仍难以忘怀，但对走秀网的和解态度还是表示接受。

　　走秀网方面表示，之所以出现冯小姐和常先生遇到的团购遭甩单的情况，可能与系统有关，有关方面已经积极地对系统进行了维护。

　　在声明中，走秀网还表示，该网今年上半年度的订单量已经突破百万。网站在致力于为用户带来完美网络消费体验的同时，离不开消费者不断的监督与鼓励，“在今后的工作中，我们将用更完善细致的工作，尊重消费者的购买体验，避免类似的误会再次出现。”

　　●市消委会解析“团购迷局”

　　据上月底市消委会统计，今年1~5月，关于互联网的投诉有2022宗，其中网上购物投诉有451宗，比去年同期增长493.4%。目前，互联网购物尤其是团购，主要存在几方面问题。

　　“货不对板”或“服务缩水”

　　消费者阮先生在某网团购了3部型号为L760/L768的三星手机，订购时商家承诺手机为正品，7天无条件退换货。收到货后，阮先生发现不是正品手机，说明书和手机都对不上。在要求退货时，商家让消费者付20元退机费。

　　“消费限制多，顾客受歧视”

　　何小姐通过某团购网站购买了某餐饮店的团购券，价格是58元。券上没有注明周末不能使用，何小姐根据要求提前两天预约周末前往消费，该店均以预约人数已满为由拒绝。

　　多次预约不成功，团购券的有效期又即将到，何小姐在要求退款的过程中与商家闹到了消委会。

　　“绑定额外消费或隐性消费”

　　消费者佟先生在某团购网团购了12张“3元抢购200元厦门三天两晚欢乐汽车团”优惠券，团购内容显示3元可以享受来回车费、住宿费、餐费等等。但团购后打电话过去组团方问询，对方表示还要再加268元团费。

　　网站与商家运作不规范

　　任小姐在某团购网购买了某餐馆的野生大鱼四人套餐，网上支付了75元，支付后去餐馆吃鱼，老板却说不提供服务，原因是只收到60%的款，40%团购款没支付。

　　后经打听才知道，剩下的40%被团购网“抽水”了。